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Qui est le service client iGraal ?

Qui est le service client iGraal ? 1
Écrit par Khaoula Becheikh

On dit un peu tout (et n’importe quoi) sur le service client d’iGraal. La légende urbaine raconte que le service client n’est ni sympa, ni arrangeant, que c’est une bande de grip-sou prête à tout pour subtiliser votre argent.

Qui est le service client iGraal ? 2

QUE NENNI ! Le service client est votre meilleur allié dans votre expérience shopping iGraal

Le ciment de cette équipe bienveillante et soucieuse de votre satisfaction ? La fierté de pouvoir vous aider chaque jour à économiser (même un petit peu). Et oui, chez iGraal, nous croyons que le bonheur est une somme de petits succès !

Un service client parisien

Le service client d’iGraal est 100% intégré à nos locaux, avec toute L’équipe iGraal dans son ensemble.
La collaboration est privilégiée pour répondre au mieux à vos questions, problèmes et attentes.

Pour répondre à toutes vos requêtes, les service client iGraal est disponible :

  • Du lundi au vendredi de 9h à 17h00.
  • Par e-mail ou par chat. (Vous pouvez désormais vous faire assister par notre Chatbot 😀 )

Selon les périodes de l’année, le service client peut tourner à 5, 7, 10 personnes… Et oui, aussi altruistes et dévoués qu’ils soient, les membres du service client ont aussi besoin de vacances !
Ne vous inquiétez donc pas si la réponse met parfois plusieurs jours à arriver dans votre boite de réception.

Quels délais de réponse sur iGraal ?

C’est une question qui revient souvent. Chez iGraal, nous croyons que la qualité prime sur la quantité. Selon les périodes de l’année, le service client gère plus ou moins de demandes, c’est normal.

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Notre priorité : apporter une réponse à TOUTES les demandes, sans exception.

  • En général, le délais de réponse est de 48h.
  • Pendant les périodes de Noël, des soldes ou du Black Friday, la cadence passe à 2 semaines en moyenne. Pour cause ? La forte sollicitation du service client iGraal durant ces opérations commerciales majeures.

Nous prenons consciemment le parti de vous faire attendre, pour privilégier une réponse de qualité. En particulier pour les questions qui demandent un accompagnement personnalisé.

Selon les demandes, vous pouvez aussi être mis en attente volontairement par le service client : « Nous reviendrons vers vous dans 15 jours ». C’est le temps nécessaire pour la personne qui traite votre demande pour mener l’enquête et trouver une solution à votre problème. Alors, soyez indulgent et patient, vous aurez droit à une assistance de qualité dès que possible. Vous pouvez nous faire confiance.

Le saviez-vous ? En cas de souci avec votre cashback, le service client contacte le marchand pour enquêter sur les raisons du problème. Le service client est donc lui-même soumis à des délais d’attente pour résoudre votre souci. Nous en sommes aussi agacés que vous parfois !

Comment s’assurer d’une résolution rapide de mon problème ?

C’est très simple, quand vous avez un problème, pensez :

  • À vérifier qu’il n’y a pas la réponse dans notre FAQ.
  • À ouvrir 1 demande par commande et pas 1 demande pour tous vos problèmes sous peine de devoir recommencer, et perdre du temps.
  • À joindre un maximum de factures, mails et preuves d’achat. Sans eux, le service client aura bien du mal à défendre votre cause auprès du marchand pour récupérer vos gains.
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Pourquoi le service client va se battre pour MES gains ?

Tout simplement parce que vos gains sont aussi nos gains ! Et oui, c’est le principe du cashback.

iGraal est l’une des seules entreprises à partager avec vous ses revenus. Nous touchons de l’argent = vous touchez de l’argent (cela est fait automatiquement et mécaniquement). Vous ne touchez pas d’argent = nous ne touchons pas d’argent.

N’oubliez pas : iGraal ne valide pas les cashback. Il est tributaire du marchand:

service client iGraal

Le cas épineux du cashback refusé

Voilà ce qui vous met le plus en rogne. Et nous aussi !

En effet, ce n’est pas parce que vous passez par iGraal et que votre cashback est en attente, que c’est acquis. Et non ! Même si le marchand a détecté que vous êtes passé par iGraal, il peut refuser votre cashback :

  • Une fois que vous avez activé le cashback iGraal, ne naviguez plus sur d’autres onglets. Finalisez fluidement votre commande. Sinon, des interférences se créent et peuvent compromettre la validation de votre cashback.
  • Vous avez refusé les cookies. Une fois redirigé vers le site marchand en passant par iGraal, assurez-vous d’accepter les cookies. Les cookies permettent le tracking de l’action et la confirmation de votre cashback.
  • Vous avez utilisé un code promo non publié sur iGraal. S’il n’est pas sur iGraal, c’est qu’il n’est sans doute pas cumulable avec le cashback. C’est à vos risques et périls…
  • Vous avez renvoyé tout ou une partie de votre commande, vous avez fait un échange ou bien, vous avez demandé un remboursement. Tous les marchands refusent le cashback dans ce cas. Astuce : faire 1 commande par produit pour les sites avec livraison gratuite si vous n’êtes pas sûr de vouloir tout garder.
  • Vous avez un bloqueur de publicité. C’est garanti : vous n’aurez pas votre cashback !
    À cause des Ad Blockers, le marchand ne saura pas que vous venez d’iGraal pour acheter chez lui, et ne nous rémunérera donc pas.
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La question des raisons des refus vous passionne ? On vous conseille la lecture de notre FAQ, les 5 règles d’or du cashback et notre article sur le cashback refusé, à qui la faute ?. Vous pourrez ainsi avoir un maximum de conseils et d’exemples, qui vous aideront à ne plus jamais rater votre cashback.

Sujet tabou : le geste

Aïe Aïe Aïe ! Le fameux geste commercial…

Bon, comme on vous le disait, si votre cashback est refusé par le marchand, c’est que notre rémunération a été refusée par le marchand. Comme nous ne touchons rien, il est mathématiquement impossible de vous rendre de l’argent que nous n’avons pas eu.

Il arrive, dans des cas très exceptionnels, qu’un « geste commercial » soit accordé. C’est alors, un geste que nous faisons « de notre poche » puisque nous n’avons rien gagné du tout.
N’oublions pas qu’iGraal n’est pas une banque, juste un service gratuit 😛

Voilà donc pourquoi cela n’est pas automatique, et nous espérons sincèrement que vous comprenez notre position à ce sujet.

Et voilà, vous savez tout sur tout ! On espère que ça vous aide à y voir plus clair concernant les réponses du service client, et vos différents échanges avec ce service. A très vite !

À propos de l'auteur

Khaoula Becheikh