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Livraison AliExpress : tout savoir !

La livraison Aliexpress
Écrit par Perrine

AliExpress, on adore : on y trouve tout pour pas cher… Enfin… jusqu’à ce que la livraison s’en mêle !

Entre la gratuité, les types de livraison, les délais, la douane, on s’y perd complètement et la FAQ est en anglais… Alors, on a décidé de déblayer le terrain pour vous. Vous allez enfin savoir quelle livraison AliExpress choisir.

Accéder directement à :
Tout savoir sur la livraison AliExpress
Nos astuces pour obtenir la livraison Gratuite
En cas de livraison non reçue ou deffectueuse


Tout savoir sur la livraison AliExpress

Le premier réflexe à avoir, quand on navigue pour la première fois sur AliExpress, c’est de Consulter la page du tutoriel en français.

Pour bien comprendre : Tout comme Amazon, AliExpress est une place de marché. C’est une plateforme, un intermédiaire, grâce auquel des vendeurs indépendants viennent vendre leurs produits. Ces vendeurs, qui ne sont pas AliExpress, posent donc leurs propres conditions de vente. C’est la raison pour laquelle il n’y a pas de règle précise sur la livraison AliExpress.

Une question sur la livraison ? Le 1er réflexe est de contacter le vendeur :

contacter le vendeur Aliexpress

De manière générale, on observe :

  • Les modes de livraison : TNT*, EMS*, UPS*, FedEx*, DHL*, China Post Airmail, Hongkong Post and S.F. Express. Souvent, vous n’avez pas le choix. Le vendeur choisit en amont.
  • Le délai dépend du marchand, et peut s’échelonner officiellement entre 3 et 60 jours « travaillés ». Cela est indiqué dans la description du produit.
  • Les lieux d’expédition sont à la discrétion du vendeur. En général, la France est concernée.
  • Le prix de la livraison Aliexpress dépend de la taille et du poids du produit. Le coût de la livraison est indiqué sur la page du produit.

*Pour ces transporteurs, les utilisateurs remontent quasi-systématiquement des droits de douane à leur charge, qui viennent alourdir le prix du produit. Mais la livraison est vraiment rapide (5 jours max.)

Délais livraison Aliexpress
choix et prix de livraison

Au regard de cet illustration, on comprend que tout dépend de la valeur du produit acheté.

Avec certaines sociétés de transport, il est possible que vous économisiez plus en achetant un produit plus cher en France mais dont le coût et les délais de livraison sera moindres.

Notre conseil

Quand vous commandez sur AliExpress :

  • Anticipez et prenez de l’avance. Mieux vaut éviter si vous êtes dans l’urgence. Et vous y gagnerez financièrement !
  • Ne choisissez pas des produits trop onéreux : ce serait dommage de regretter et d’y perdre en cas de pépin.
  • Laissez-vous porter par les recommandations de livraison des vendeurs (China ou Hong-Kong Post Airmail) et consultez les avis des utilisateurs pour vous assurer de la bonne dérivabilité.

Obtenir la livraison gratuite Aliexpress

Astuce n°1 : repérer la mention expédition gratuite AliExpress sous le prix du produit :

livraison gratuite Aliexpress

Astuce n°2 : Utiliser un filtre, en cochant la case Expédition gratuite. Une sélection s’opère et vous n’obtiendrez que des produits AliExpress avec la livraison gratuite, dans la catégorie souhaitée.

Expedition gratuite aliexpress

Astuce n°3 : rechercher « livraison gratuite » dans le champs de recherche et se laisser guider. Tout simplement.

Suivre son colis AliExpress + recours

Une fois que vous avez acheté sur AliExpress, gardez en tête que :

  • Vous devez retenir la date garantie du vendeur (livraison dans les délai X jours | voir image ci-dessus)
  • A tout moment, vous pouvez contacter le vendeur pour connaître les raisons du retard et négocier avec lui en ouvrant une « dispute ».
  • Passée la date garantie, vous devez attendre encore jusqu’à 45 jours. Au delà, si vous n’avez pas de nouvelles du vendeur, vous devez faire une réclamation et ouvrir un ticket.

De manière générale, les utilisateurs d’AliExpress saluent le sérieux de la plateforme et obtiennent réparation (remboursement le plus souvent).

Suivre son colis AliExpress

Toutes les commandes AliExpress sans exception disposent d’un numéro de colis.

Pour le suivre, ouvrez le lien « Voir les détails / View details » sur votre page récapitulative de commande, sinon :

  1. Connectez-vous.
  2. Insérer les informations du colis, que vous trouverez sur la page de commande ou sur votre mail de confirmation.
  3. Les informations logistiques de l’envoi sont alors délivrées.

Commande non conforme : ne confirmez pas !

Au moment de la réception de commande, AliExpress vous sollicite pour confirmer que vous avez bien reçu le colis et vous demande de cliquer sur le bouton « Confirmer la livraison / Confirm Delivery ».

Ne cliquez JAMAIS sur ce bouton tant que vous n’avez pas vérifié le contenu du colis. S’il n’est pas conforme à la commande, ne cliquez surtout pas sur le bouton de confirmation de livraison. Vous n’aurez ainsi droit à aucun recours.

On vous recommande alors de :

  1. Contacter le vendeur et négocier avec lui. Un renvoi, pour vous, est souvent un ruine budget. Une solution à écarter.
  2. Sans solution, vous devez ouvrir un ticket auprès d’AliExpress.

Et vous, quelles sont vos astuces pour y voir plus clair sur la livraison AliExpress ?

 

À propos de l'auteur

Perrine

Chez iGraal, je suis responsable du pôle éditorial et community manager.

Avec mon équipe de "Chasseresses de bons plans", je déniche tous les codes, astuces et nouveautés sur nos sites partenaires pour vous permettre de ne rien rater des promos du moment.

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31 Commentaires

  • bonjour
    j’ai commande le 7 mai 2016 une imprimante 3 D N° 75099549698603 et un N° DHL 1335257000 qui existe pas chez DHL payer avec port et le fournisseur me redemande 45 dollars j’ai accepte et toujour pas de nouvelle a ce jour le 17 juillet 2016 et aliexpress ne réponde pas a mes mail en anglais traduit si une personne a des conseils le fabricant COCO HUANG

  • @mazoyer : Essaye de contacter le service en ligne par Telephone et tu leur expose ton probleme.
    Sinon tu peux toujours attendre d’ici 2 a 3 semaines pour recevoir une réponse.
    Espérant pouvoir t’aider , donne nous des infos .

  • Bonjour J’aimerais commander sur ce site qui a bonne presse depuis quelques temps mais peut on faire des commande en point relais et comment?
    Merci pour votre retour

    • Bonjour Aude. Ce n’est pas certain. Comme il s’agit d’une marketplace, c’est au cas par cas, selon les vendeurs. Mais il semblerait que ce soit plutôt des livraisons à domicile…

    • Bonjour,

      Nous vous conseillons de contacter directement le service client d’Aliexpress pour en savoir plus sur le statut de votre commande. Nous vous souhaitons une bonne journée 🙂

  • Bonjour, j’ai fait une commande sans prendre garde à ces critères ;/
    J’aimerai savoir si il est normal que sur tous mes produits (dans mes commandes) qu’il est marqué « Articles en attente d’acceptation
    Votre commande sera fermée dans: 59 jours 11 heures 44 minutes »(par exemple) ….Je me suis faite arnaquer ? j’ai fait une commandee d’une peluche de 20e ;c Franchement j’aimerai vraiment avoir des réponses <3 Merci beaucoup <3

    • Bonjour Léa,

      pour en savoir plus sur votre commande, nous vous recommandons de contacter le service client Aliexpress.

      Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonne journée 🙂

  • bonjour

    préféré un site qui prend comme mode de règlement paypal . il existe des site chinois
    qui font aussi bien que aliexpresse ET AVEC PAYPAL
    avec une garantie pour votre porte feuille
    une fois que vous avez payer chez ali directement avec votre carte vous avez pas vraiment de recoure, avec paypal vous avez une grande garantie

    au revoir

    • Ben non justement bon nombre y compris moi n’en veulent plus de la dictature paypal ! Quand à aliexpress ce site est sérieux, j’y commande beaucoup et forcément les litiges aussi et j’ai toujours eu gain de cause en expliquant si nécessaire en anglais pourquoi ce litige a lieu, ils on même réussi un jour à me rembourser sur ma nouvelle CB parce qu’entre temps mon ancienne CB était arrivée à expiration.

  • Bonjour
    Je suis du Mali. J’aimerais faire des achats sur aliexpress. A cet effet, on me propose les compagnies de livraison suivantes:PostNL; DHL; AliExpress Standard Shipping; China Post Registered Air Mail; EMS… Où devrais je passer pour recuperer mes colis pour chacune des compagnies. C’est urgent. Merci d’avance.

    • Bonjour Baba, je suis dans la même situation, je suis au Togo et j’ai commandé des produits et choisi china post registred air mail mais je ne sais où réceptionnés mes produits, aidez moi

  • Bonjour! J’ai commandé une perruque avant de lire votre article.. et il s’avère que j’ai confirmé la livraison en pensant que c’etait juste pour confirmer le fait de vouloir être livré . Mais du coup je me retrouve avec ma perruque qui a soit disant été livrée chez moi, alors que pas du tout (de plus j’ai confirmé la livraison 30min après mon achat) et j’ai peur qu’elle n’ai pas été envoyée du tout. En gros j’ai plus accès au suivi de l’expedition puisqu’elle a « été livrée » mais c’est une maladresse de ma part! J’ai contacter le vendeur en lui expliquant mon erreur et il m’a dis que même envoyer ayant confirmé je recevrai quand même la perruque dans les 10jours à venir. Je sais pas quoi faire. J’attends 10 jours pour voir? Je me suis fait arnaquée? J’ai un peu peur..

    • Loriane vous me rassurez car j’ai fait la même erreur que moi et je veux aussi savoir si je recevrez mon colis même en ayant confirmé San le faire exprès avant que mon colis n’arrive si le ve’début vous a dis que le colis arriverais alors c’est qu’il arrivera je penses que nous ne somme pas les seuls à nous être tromper donc les vendeurs doivent avoirnl’habitude
      Merci

  • bonjour,
    il se trouve que j’ai commander 3 article chez le même vendeur, on m’envoie un message qui dit que le colis est arrivé en France puis le lendemain on m’envoie un message qui dis que la livraison du colis a échoué. et le lendemain de cela j’ai reçu un seul des trois article commandé. Es ce normale? je vous sollicite par ce que je suis un peu perdu. de plus que depuis l’achat je contact le vendeur mais sans réponse.
    Cordialement

    • Bonjour Lola,

      N’hésitez pas à contacter directement le service client d’Aliexpress qui pourra surement vous aider à en savoir plus sur cette livraison.

      Bonne journée 🙂

  • Bonjour j’ai cliquer sur le bout ton de confirmation par erreur avant que le colis n’arrive et que je l’ai reçu mais je sais que le colis est dans le pays de destination es ce que je le receverais quand même

    • Bonjour,

      Je passe par ici en lisant les commentaires, je pense que vous avez clairement reçu votre produit depuis le temps.

      Mais pour ceux qui passent ici, et lisent votre question, la réponse est Non. Vous ne payez pas de Frais de Douanes si le produit est expédié depuis l’UE. 🙂

  • Bonjour,sur mon suivi de livraison,c’est marqué livraison échoué….que dois je faire?
    La poste n’a pas pu me livrer ds les délais ?
    Vais je recevoir mon colis ou que j’aille au centre de distribution directement ?
    Cordialement

  • Whoua, je suis ébahit de voir le nombre de question du type j’ai commandé ça, ça fait deux jours, j’attends toujours, vous pouvez m’aider.

    Vous savez qu’un article comme ce dernier n’est en aucun cas rédigé ni par le service client aliexpress, ni par personne travaillant chez aliexpress. Arrêtez de polluer ce post par ce genre de question et aller voir directement vos problèmes avec aliexpress ou les vendeurs.

    Pour le reste, je trouve cet article très bien écrit, des conseils juste et pratique. Merci a toi Perrine pour cette bonne lecture.
    Concernant amie le, j’ai un nombre de commande très important, en passant mes commandes via iGraal c’est le bonheur du cashback. Je n’ai eu a ce jour qu’un seul problème sur un article reçu cassé. Le vendeur de mauvaise fois prétendait que j’était l’auteur de la casse. Deux échanges de mails avec aliexpress ont suffit pour avoir gain de cause. Photos et échange de mail avec le vendeur à l’appuie bien sûr.

  • Bonjour Perrine.

    Je suis une addict AliExpress et je trouve ton article clair et bien décrit. Cependant on peux confirmer la réception du colis même sans ouvrir. Car une fois la confirmation effectuée on a 15 jours pour ouvrir un litige si le produit a un problème ou n’est pas conforme à la description. AliExpress se range toujours du côté de l’acheteur. Maintenant j’ai une petite astuce qui pourrais bien servir à beaucoup de monde. A chaque ouverture de mes colis je film. Ainsi je repère s’ily a défaut ou autre en « direct » si y a rien.je supprimela vidéo mais s’il y a moi été défaut j’ouvre un litige et post la vidéo directement. Ainsi vous n’aurez aucun problème en cas de pépin. Car fait pas croire mais tout les vendeurs ne sont pas honnêteje AliExpress. Et j’ai eu la blague un jour, on m’a carement accusé d’avoir endommagé moi-même mon produit. Ce qui était totalementfaux bien entendu et heureusement aliexpress s’est rangéde mon côté, mais depuis je film chaque ouverture de colis.
    Voilà encore merci pour avoir pris le temps d’écrire tout ça. Bonne journée.
    Marie

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