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Livraison AliExpress : tout savoir !

La livraison Aliexpress
Écrit par Khaoula Becheikh

AliExpress, on adore : on y trouve tout pour pas cher… Enfin… jusqu’à ce que la livraison s’en mêle !

La Marketplace chinoise AliExpress, filiale du groupe Alibaba, simplifie les échanges entre vendeurs et clients. On peut y trouver de tout, à des prix plus que compétitifs. 
Pourtant, la livraison AliExpress semble faire beaucoup de réticents. Entre la gratuité, les types de livraison, les délais, la douane, On peut complètement s’y perdre! 

Heureusement, on a décidé de déblayer le terrain pour votre plus grand bonheur. La livraison AliExpress, ses délais et tout ce qu’il faut savoir sur AliExpress n’aura plus aucun secret pour vous. 

Quels modes de livraison s’offrent à vous? À combien s’élèvent les frais de livraison? Quel est le délai moyen d’acheminement des commandes? Comment obtenir la livraison gratuite? Qu’en est-il de la surtaxe? Comment suivre son colis et que faire en cas de recours? Comment contacter le service client AliExpress?

Toutes ces questions trouveront réponse dans cet article. 

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Tout savoir sur la livraison AliExpress

AliExpress, quésaco?

Tout comme Amazon et Cdiscount, AliExpress est une place de marché en ligne; une boutique d’e-commerce regroupant une infinité de produits proposés par des milliers de marchands différents.

AliExpress est donc un intermédiaire entre les clients et les offres des commerçants pour la plupart chinois (la marque élargit et diversifie de plus en plus son portefeuille et s’ouvre davantage sur les commerçants européens et français).

Cette plateforme, sur laquelle des vendeurs indépendants viennent vendre leurs produits, agit comme une grande surface électronique qui laisse les différents revendeurs profiter de sa large audience ainsi que de ses “rayons”.

AliExpress et la livraison

Ce sont les vendeurs eux-mêmes qui posent leurs conditions de vente et de livraison. Les revendeurs ne sont pas AliExpress, ils se servent juste de la plateforme pour commercialiser leurs produits. 

De ce fait, il n’y a pas de règle précise concernant la livraison AliExpress.
En effet, la livraison AliExpress dépend du vendeur, de son emplacement, de son stock et de son sérieux…

Heureusement, il y a moyen de généraliser un minimum afin de s’y retrouver par rapport à la livraison AliExpress.

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Une question sur la livraison ? Le 1er réflexe est de contacter le vendeur :

contacter le vendeur Aliexpress

Quels sont les modes de livraison AliExpress: 

AliExpress propose la livraison par transporteur privés ou à travers les transporteurs Chinois. 

Les modes de livraison sont: TNT*, EMS*, UPS*, FedEx*, DHL*, China Post Airmail, Hongkong Post and S.F. Express. 

Souvent, vous n’avez pas le choix. C’est le vendeur qui choisit en amont son partenaire livraison.

  • En choisissant la livraison AliExpress par transporteurs privés depuis la Chine (DHL, FEDEX, TNT, EMS), vous êtes sûrs de recevoir vos commandes rapidement et à temps. Ces livreurs étant exemplaires dans leur livraison!
    Petit bémol; les coûts de livraison peuvent se révéler chers (entre 20 et 35€) à cause des frais de douane. Il est clair que ce tarif est exorbitant pour toute commande d’article bon marché. Cependant, pour les colis à forte valeur, ce mode de livraison est sécurisant, en plus de constituer une alternative intéressante.
    Si vous choisissez la livraison AliExpress par ces transporteurs privés, la livraison rapide AliExpress est optimale avec DHL.
  • Se faire livrer par les transporteurs Chinois est la deuxième option qui s’offre à vous. C’est aussi le mode de livraison AliExpress le moins cher. Pour cela, si vous n’êtes pas pressés, favorisez ce mode de livraison AliExpress.
    Le dédouanement se passe généralement sans problème, mais les délais peuvent s’étendre sur quelques semaines. 

Bonne nouvelle! Depuis quelque temps, AliExpress a ouvert des entrepôts en France et en Europe. Certains produits sont désormais livrés en seulement 3 jours, car ils sont disponibles dans les entrepôts à proximité. 

*Pour ces transporteurs privés, les utilisateurs remontent quasi-systématiquement des droits de douane à leur charge, qui viennent alourdir le prix du produit. Mais la livraison est vraiment rapide (5 jours max.)

Quel est le prix de la livraison AliExpress?

Avantageusement, de nombreux produits vendus sur AliExpress sont expédiés gratuitement en France. 

Mais la livraison est parfois payante. Dans ces cas, le prix dépend du transporteur, de la taille et du poids du produit. Le coût de la livraison sera indiqué sur la page du produit au-dessus des boutons « Acheter maintenant » et « Ajouter au panier ».

Bien évidemment, AliExpress tente de rester le plus compétitif possible en maîtrisant les frais de livraison pour les clients. 

Délais livraison Aliexpress

choix et prix de livraison

Comment obtenir la livraison gratuite Aliexpress?

Astuce n°1 : repérer la mention expédition gratuite AliExpress sous le prix du produit :

livraison gratuite Aliexpress

Astuce n°2 : Utiliser un filtre, en cochant la case Expédition gratuite. Une sélection s’opère et vous n’obtiendrez que des produits AliExpress avec la livraison gratuite, dans la catégorie souhaitée.

Expedition gratuite aliexpress

Astuce n°3 : rechercher « livraison gratuite » dans le champ de recherche et se laisser guider. Tout simplement.

La surtaxe à l’importation touche les produits AliExpress:

Depuis le 1er juillet 2021, de multiples produits vendus sur AliExpress sont soumis à une surtaxe.
En effet, une nouvelle réglementation impose une hausse tarifaire de 20 % sur tous les colis ne provenant pas de l’Union Européenne (UE).
De ce fait, si vous achetez un produit AliExpress en provenance des Etats-Unis ou d’Asie, vous devez vous acquitter de ce surplus de taxe.
Essayer alors de trouver des produits disponibles dans les entrepôts locaux en UE.

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Quel est le délai de livraison AliExpress:

Il dépend du marchand, et peut s’échelonner officiellement entre 3 et 60 jours « travaillés ». Cela est indiqué dans la description du produit lors de la commande.

Étant donné que la plupart des vendeurs d’AliExpress sont chinois, l’acheminement des articles peut se révéler plus long pour certains. Bien évidemment, le délai sera écourté si votre produit se trouve dans l’un des entrepôts présents en Europe.
Dans tous les cas, référez-vous aux délais indiqués sur la fiche produit de votre article.

Les lieux d’expédition AliExpress

En général, ALiExpress livre partout dans le monde et la France est concernée. Cependant, les adresses d’expéditions restent exclusivement à la discrétion du vendeur. Il vous suffit de filtrer votre recherche en choisissant l’option “Envoyez à: France”.

Comment suivre son colis AliExpress + recours ?

Une fois que vous avez acheté sur AliExpress, gardez en tête que :

  • Vous devez retenir la date garantie du vendeur (livraison dans les délais X jours).
  • À tout moment, vous pouvez contacter le vendeur pour connaître les raisons du retard et négocier avec lui en ouvrant une « dispute ».
  • Passé la date garantie, vous devez attendre encore jusqu’à 45 jours. Au-delà, si vous n’avez pas de nouvelles du vendeur, vous devez faire une réclamation et ouvrir un ticket.

De manière générale, les utilisateurs d’AliExpress saluent le sérieux de la plateforme et obtiennent réparation (remboursement le plus souvent).

Suivre son colis AliExpress

Toutes les commandes AliExpress sans exception disposent d’un numéro de colis.

Pour le suivre, ouvrez le lien « Voir les détails / View details » sur votre page récapitulative de commande, sinon :

  1. Connectez-vous.
  2. Insérer les informations du colis, que vous trouverez sur la page de commande ou sur votre mail de confirmation.
  3. Les informations logistiques de l’envoi sont alors délivrées.

Commande non conforme : ne confirmez pas !

Au moment de la réception de commande, AliExpress vous sollicite pour confirmer que vous avez bien reçu le colis et vous demande de cliquer sur le bouton « Confirmer la livraison / Confirm Delivery ».

Ne cliquez JAMAIS sur ce bouton tant que vous n’avez pas vérifié le contenu du colis. S’il n’est pas conforme à la commande, ne cliquez surtout pas sur le bouton de confirmation de livraison. Vous n’aurez ainsi droit à aucun recours.

On vous recommande alors de :

  1. Contacter le vendeur et négocier avec lui. Un renvoi, pour vous, est souvent un ruine budget. Une solution à écarter.
  2. Sans solution, vous devez ouvrir un ticket auprès d’AliExpress.
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Bonus livraison AliExpress: Astuces et conseils de la rédac’ !

Quand vous commandez sur AliExpress :

  • Anticipez et prenez de l’avance. Mieux vaut éviter si vous êtes dans l’urgence. Et vous y gagnerez financièrement !
  • Ne choisissez pas des produits trop onéreux en choisissant la livraison avec transporteur chinois: ce serait dommage de regretter et d’y perdre en cas de pépin. 
  • Essayez de trouver un équivalent chez les compétiteurs (Amazon ou Cdiscount…) pour vous faire gagner en temps ou en argent (ou les deux). Ceci est d’autant plus vrai si votre commande est sujette à la surtaxe. 
  • Laissez-vous porter par les recommandations de livraison des vendeurs (China ou Hong-Kong Post Airmail…) et consultez les avis des utilisateurs pour vous assurer de la bonne délivrabilité.
  • N’hésitez pas à consulter la foire aux questions (FAQ) mise en place par AliExpress. Elle est des plus complètes en plus d’être traduite en français. Vous risquez bien d’y trouver les réponses nécessaires à vos questions sur l’expédition des produits, les modalités de remboursement, les problèmes de commande, de paiement ou encore d’une demande d’assistance SAV.

Si toutefois vous avez plus de questions sur la livraison AliExpress, il vous est possible de contacter directement le vendeur comme démontré ci-dessous: 

Comment contacter le service client AliExpress en France ?

Bien qu’AliExpress soit une Marketplace chinoise, elle met tout en place pour avoir un service client de proximité en France. Vous êtes en mesure de prendre contact avec un conseiller AliExpress via le chat en ligne. Ce dernier est disponible 24h/24 et 7j/7. 

Pour utiliser le chat, il suffit de se rendre dans le menu « Aide » sur la page d’accueil, puis de sélectionner « Service Client ». Vous serez alors redirigé sur la page sous laquelle se trouve le bouton « Chat Now », permettant de contacter votre conseiller AliExpress.

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Le cashback iGraal vous permet de gagner de l’argent sur chacun de vos achats sur le site AliExpress. Vous nous ne croyez pas ? Vous pensez peut-être que c’est une arnaque ? On vous en veut pas, au contraire ! Nous avons préparé pour les plus sceptiques d’entre vous un article qui explique tout sur le cashback iGraal et son mode de fonctionnement.

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Et vous, quelles sont vos astuces pour y voir plus clair sur la livraison AliExpress ?