Foire aux Questions iGraal

Pourquoi mon gain cashback n’apparaît pas sur mon compte ?

Un gain cashback peut-être affiché dans votre compte iGraal jusqu’à 48H après votre achat avec iGraal.

Si un gain cashback n’apparaît pas dans votre compte iGraal, cela peut-être expliqué par plusieurs raisons :

  • vous n’avez pas accepté les cookies du marchand partenaire. Or c’est ce cookie qui nous permet ensuite, avec le marchand, de savoir que la vente a été réalisée et validée avec iGraal. Pour percevoir votre cashback, vous devez accepter les cookies. 
  • vous n’êtes pas passé(e) par le site iGraal ou l’extension iGraal avant de faire votre achat
  • vous êtes bien passé(e) par le site iGraal ou l’extension iGraal mais vous ne vous êtes pas identifié(e) avant d’aller chez le marchand
  • vous utilisez un bloqueur de publicités. Les services iGraal ne sont pas compatibles avec les programmes ou extensions bloquant les publicités ou les cookies (Adblock, bloqueur de pub Freebox,…)
  • vous avez navigué sur un autre site internet lors de votre commande (sites de bons de réduction, Google, Kelkoo, sites de cashback concurrents,…)
  • vous avez profité d’une offre exclusive personnalisée (par exemple : une offre reçue par email, courrier, chéquier de réductions, avoir ou autre)
  • vous avez utilisé un code promo non relayé par iGraal
  • le cashback n’est pas compatible avec les sites de ventes privées
  • le cashback n’est pas compatible avec les offres de parrainage des marchands
  • vous avez finalisé votre commande avec un conseiller par téléphone
  • vous êtes un nouveau client chez le marchand : pour certains marchands, pour percevoir votre cashback nouveau client, vous devez effectuer votre 1er achat directement après avoir créé votre compte chez le marchand
  • aucun cashback n’est reversé pour l’achat d’une carte cadeau, un chèque cadeau ou un bon cadeau

 Afin de gagner du temps, nous vous invitons toujours à vérifier sur la fiche du marchand, les conditions d’obtention du cashback.

Attention, pour certains marchands, le cashback peut apparaître dans un délai supérieur à 48h :

  •  votre achat concerne une location de véhicule ou une réservation d’hôtel : pour certains marchands, le cashback peut apparaître à l’issue de la prestation choisie (voir modalités sur la fiche du marchand)
  • votre achat concerne le marchand AMAZON : le cashback apparaît 48h après expédition totale de votre commande. Par ailleurs, seules certaines catégories de produits sont concernées par le cashaback et celles-ci changent tous les mois (voir modalités sur la fiche du marchand) 
  • votre achat concerne une ouverture de compte bancaire / assurance vie : en fonction du marchand concerné, le cashback peut apparaître après ouverture définitive du compte (voir modalités sur la fiche du marchand).

Si vous avez respecté toutes les conditions ci-dessus, n’hésitez pas à contacter le Service client iGraal !

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