Foire aux Questions iGraal

Pourquoi mon gain cashback a-t-il été refusé ?

Dans un premier temps, vérifiez qu’il ne s’agit pas d’une commission en doublon. C’est à dire un achat qui est pris en compte deux ou trois fois par le système. Il s’agit d’une erreur, une seule commission sera validée.

Si il n’y a pas de problème de doublon, plusieurs motifs peuvent expliquer le refus de votre commission par le marchand :

  • vous avez retourné ou échangé partiellement ou la totalité de votre commande
  • vous n’avez pas réglé votre commande
  • vous avez utilisé un code promotionnel non relayé par iGraal
  • vous avez utilisé un bon d’achat ou un avoir
  • vous avez utilisé une offre ou un deal relayés sur un site de vente privée
  • vous avez utilisé l’offre promotionnelle relayée par un Comité d’entreprise
  • vous avez navigué sur d’autre sites internet lors de votre commande (sites de bons de réduction, Google, Kelkoo, sites de cashback concurrents,…)
  • vous avez bénéficié d’une offre de parrainage d’un marchand partenaire


Si ce refus vous paraît injustifié, n’hésitez pas à contacter le service client iGraal. N’oubliez pas de nous faire parvenir votre facture ou votre email de confirmation de commande.

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