Sur les réseaux sociaux, vous nous avez souvent demandé confirmation de l’attribution du cashback : « Je viens d’acheter, mais je ne vois pas le cashback dans mon compte, est-ce bien pris en compte ? »
En réponse, nous avons décidé de mettre en place cet encart d’information :
Une double confirmation de la prise en compte du cashback
Aujourd’hui, quand vous cliquez sur le bouton « activer le cashback » sur iGraal, il se passe 2 choses.
1/ Le temps d’activation du cashback : vous changez de page, quittez iGraal et êtes dirigés sur le site du marchand souhaité. Cet encart apparaît. Il faut attendre que le minuteur passe à 0 et que la fenêtre disparaisse pour être sûr que le cashback soit activé.
2/ Confirmation d’activation du cashback, sur la fiche iGraal du marchand. Pendant que vous êtes en train de faire vos achats sur le site de votre marchand préféré, cette fenêtre apparaît sur la fiche marchand iGraal (regardez votre onglet ouvert). Elle vous informe :
- Que nous avons bien détecté que vous avez cliqué sur un bouton iGraal pour aller chez le marchand
- Que l’apparition du cashback dans votre compte n’est pas immédiate. Un délai moyen vous est proposé
ATTENTION : ces données sont indicatives et ne sont pas garantie d’attribution du cashback ! C’est une simple information « technique ».
Continuez à utiliser iGraal, comme d’habitude
Si cet encart est rassurant, il ne dispense pas de continuer à utiliser iGraal comme vous en avez l’habitude pour éviter les cashback refusés.
Quelques conseils :
- Quand vous activez iGraal, faites votre achat. Ne naviguez plus sur d’autres sites.
- Utilisez seulement des codes promo diffusés par et sur iGraal pour s’assurer de leur cumulabilité avec le cashback.
- Activez, en plus, l’extension iGraal qui vous rapporte 1€ au téléchargement
Pour rappel : iGraal ne valide pas les cashback.
Mais à présent, nous pouvons vous informer que de notre côté, nous avons bien détecté que vous êtes passé par notre site pour acheter chez le partenaire.
bonjour,
après être déconnectée, je n’arrive jamais à me reconnecter avec mon mot de passe
je suis toujours obligé de le changer
Bonjour Martine,
pour résoudre ce problème, nous vous conseillons de contacter notre service client en envoyant un email à l’adresse suivante : service-client@igraal.com
Notre service client fera tout pour vous aider dans les plus brefs délais. Nous vous souhaitons une agréable journée.
Bonjour,
J’ai commandé plusieurs fois avec amazone et toujours activé mon cash back. Mais malgré le message de validation je n’ai pas de cash back.
Merci de votre réponse.
Bonjour,
N’hésitez pas à prendre contact avec notre service client directement depuis votre compte iGraal. Ils auront une solution à vous proposer 😉
Bonne journée !
Bonjour ,je viens de commander chez BITIBA je n’arrive pas à récuperer mon cash back pouvez vous m’aider s’il vous plait
Bonjour,
Oups. Nous sommes désolés que le cashback n’ait pas été pris en compte sur votre commande.
Vous pouvez ouvrir une requête auprès du Service Client depuis votre compte iGraal. Notre équipe fera le nécessaire 🙂
Belle journée,
l’équipe iGraal
Bonjour,
J ai passé une commande à blanche porte le 5 octobre et le cashbac n à pas fonctionné, pour être honnête je pense avoir fait une fausse manip, internet ce n’est pas ma tasse de thé. … Pouvez vous faire quelque chose afin que je récupère le cashbac de ma commande. Merci d’avance
Cordialement
Bonjour,
Ici, nous ne pouvons pas vous aider, mais si vous contactez le service client via votre compte iGraal, vous obtiendrez une réponse à votre demande.
Bonne journée 🙂