Lorsqu’on est adepte de l’achat étranger, on sait très bien qu’acheter sur un site Internet étranger permet de réaliser de très bonnes affaires. Mais prudence, entrer dans le monde du e-commerce implique de suivre quelques règles de base pour éviter de prendre des risques inutilement.
Achat étranger en ligne : avantages et inconvénients
Si près d’un quart des acheteurs en ligne ont déjà eu recours à un site étranger pour faire des emplettes, c’est pour de très bonnes raisons :
- On peut réaliser des économies considérables grâce au taux de change, surtout aux États-Unis.
- La différence de prix à l’achat peut être significative, avec la même simplicité de transaction.
- Des produits non disponibles en France peuvent se trouver ailleurs (rupture de stock, différence de date de sortie…).
- Les achats peuvent être finalisés en quelques clics depuis le domicile du client ce qui représente un grand plus en termes de confort.
- Une plus vaste gamme de produits est disponible vu qu’il n’y a aucune restriction d’espace.
- L’e-commerce étant moins coûteux que les magasins physiques propose par conséquent des articles à petits prix.
Mais les risques encourus en effectuant un achat en ligne sur un site étranger ne sont pas négligeables :
- Risque élevé de contrefaçon, surtout pour les très bonnes affaires.
- Les appareils électroniques peuvent ne pas fonctionner (possibilité d’incompatibilité avec les standards du réseau électrique ou les différents formats de prises ce qui nécessitera l’utilisation d’un adaptateur).
- La prise en charge et la garantie après-vente risquent d’être difficiles en cas de problème, sauf en cas de garantie internationale, mais les frais de renvoi seront à votre charge.
- Une livraison lente (entre 1 à 6 semaines de délai) voire inexistante.
NB : Vous pouvez également consulter la section des verbatims clients sur le site iGraal afin d’avoir une idée sur le positionnement et la e-réputation de chaque marchand en question ainsi que son parcours client.
Frais de douanes et achat étranger sur Internet : comprendre le processus
En achetant au sein de l’Union européenne, l’acquisition de n’importe quel produit est exempte de frais de douane. Toutefois, les produits sont soumis à la TVA à l’achat, avec le taux en vigueur dans le pays où il a été acheté.
Dans le cas d’un achat Internet hors UE, la TVA française est appliquée en frais supplémentaires. Les frais de douane d’un achat sur Internet sont soumis, au-delà d’un colis d’une valeur de 22€, à un montant allant jusqu’à 17% du prix de l’article. Vous pouvez estimer ce montant en consultant la base de données du site des douanes dans la section « Particuliers ».
Prenons l’exemple de l’achat d’une montre :
| Tarif en Point de Vente Physique | Tarif en Webshop |
| X€ | (X€+20%TVA) |
Achat étranger et vente en ligne : les moyens de paiement à privilégier
Il existe quatre principaux moyens de paiement à privilégier : virement bancaire, carte de paiement international, service spécifique de votre banque et PayPal. Il se peut que certains sites proposent le virement d’espèces par Western Union, mais il s’agit d’un système peu fiable dans plusieurs pays. Dans tous les cas, sécurisez toujours votre paiement pour sécuriser vos comptes :
- En payant par carte bancaire, assurez-vous de naviguer sur une page sécurisée dont l’adresse commence par https:// et ne communiquez jamais votre code confidentiel.
- Si on vous demande une photocopie de votre carte, n’envoyez que le recto, le cryptogramme doit rester inconnu du marchand.
- Privilégiez les virements bancaires pour éviter de livrer des informations sensibles sur Internet.
- Renseignez-vous auprès de votre banque. Il existe des services de paiement payants qui placent les banques en tant qu’intermédiaire, et vous évite de traiter directement avec le site marchand. C’est aussi le cas du système PayPal, avantageux même pour les vendeurs en ligne.
Parmi les vendeurs en ligne qui fournissent les services de paiement via PayPal, on trouve le site AliExpress destiné aux particuliers pour les ventes et achats à l’international où vous êtes protégé par le « programme de protection des acheteurs AliExpress ». En clair, s’il arrive un problème avec votre commande, vous pouvez ouvrir un litige auprès du vendeur et le remboursement vous est garanti dans les 15 jours.
On peut trouver dans ce tableau ci-dessous une sélection des marchands les plus incontestés dans le marché international :
| Nom du marchand | Description | Cashback |
| AliExpress | Telle une centrale de magasins en ligne, AliExpress met directement les revendeurs chinois en relation avec les particuliers, plutôt que de passer par des intermédiaires, et juge les différents produits et revendeurs en fonction des retours des clients. AliExpress fait partie du top 50 des sites web les plus visités dans le monde. | |
| Agoda | Agence de voyages en ligne qui fournit des services de réservation de chambres d’hôtel et de billets d’avion dans la région Asie-Pacifique. | |
| DHgate | Marché en ligne qui permet de connecter les vendeurs en gros et particuliers avec des offres aux meilleurs prix. | |
| LightInTheBox | Plateforme de vente de détail et de gros en ligne dans plus de 200 pays. | |
| Sneakersnstuff | Une boutique suédoise en ligne de grandes marques de sneakers. | |
| Parfumdreams | Une sélection de parfums et produits de soins aux prix attrayants. | |
| SSENSE | Un détaillant Canadien multimarques de vêtements de marques. |
En bref, bien que le combat de titans entre l’e-commerce et l’achat en magasin physique ne prendra pas fin d’aussitôt, cela n’empêche pas les commerçants en tout genre de basculer entre les deux canaux, digitaux et physiques, afin de subvenir aux besoins de leurs clients. Certains ont même misé sur la nouvelle tendance de l’achat étranger groupé pour coordonner des achats de plusieurs auprès d’un même e-marchand au moindre prix.
